Ufficio del turismo di Gassin

L’Ufficio del Turismo di Gassin, situato nel cuore della penisola del Golfo di Saint-Tropez, ha aperto le sue porte il 1° aprile 20216 e ha accolto oltre 150.000 visitatori dalla sua apertura. Questo servizio amministrativo pubblico opera in modo autonomo sotto il municipio e attualmente impiega 5 dipendenti.

Classificato come categoria I all’inizio del 2018, l’Ufficio del Turismo di Gassin ha formalizzato il suo approccio alla qualità impegnandosi a ottenere il marchio Qualité Tourisme, di cui è ufficialmente titolare dal 1° dicembre 2017. L’Ufficio del Turismo, che ha sostenuto la destinazione di Gassin nei suoi sforzi per ottenere il marchio di località turistica, è orgoglioso di essere una delle quasi 500 località turistiche francesi designate con decreto ministeriale per un periodo di dodici anni.

Con l’obiettivo di offrire un’accoglienza di qualità a tutti i suoi visitatori, Gassin pubblicizza il suo impegno per l’accessibilità. Lo Château de Chausse ha ottenuto il marchio Tourisme & Handicap per il 2024.

Qui di seguito troverete informazioni sull’équipe dell’Ufficio del Turismo, sugli orari di apertura, sulla nostra politica di qualità e sui nostri impegni, nonché sui nostri impegni di categoria I e sulla nostra appartenenza agli Offices de Tourisme de France.

Contenuti:

Orari e periodi di apertura dell’Ufficio del Turismo

Dal 1° fine settimana di ottobre alle vacanze di Pasqua:

Dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 17.00

Dal primo giorno delle vacanze di Pasqua a metà ottobre (fine delle Voiles de Saint-Tropez):

Da lunedì a sabato, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00
Domenica, dalle 9.00 alle 13.00

Politica e obiettivi della qualità

Nel 2017, l’ufficio del turismo ha voluto impegnarsi nell’approccio Qualité Tourisme, guidato dal FROT, e ha iniziato ad attuare tutte le procedure. Questo impegno è culminato nell’assegnazione della Marque Qualité Tourisme il 1° dicembre 2017.

L’ufficio turistico ha inoltre rinnovato la propria classificazione, ottenendo lo status di categoria I il 6 febbraio 2018.

Sotto l’impulso del nuovo gruppo dirigente, l’Ufficio del Turismo ha intrapreso un approccio di qualità, motivato dall’Ufficio del Turismo di Ramatuelle, inizialmente per migliorare i metodi di lavoro interni dell’organizzazione, al fine di guadagnare in efficienza. Gradualmente, la scelta è caduta sul marchio Qualité Tourisme, rilasciato dallo Stato (Ministero del Turismo) ed esplicito agli occhi del grande pubblico (visitatori, operatori socio-professionali, istituzioni, ecc.).

Nel marzo 2017, l’ufficio del turismo ha quindi confermato il proprio impegno chiedendo un sostegno per l’ottenimento del marchio istituito dalla Federazione regionale degli uffici del turismo della regione Provenza-Alpi-Costa Azzurra.

Nell’ambito dell’accordo sugli obiettivi e le risorse tra l’Ufficio del Turismo di Gassin e la città, sono responsabile di un approccio globale alla qualità che si concentra su tre obiettivi principali: la soddisfazione dei clienti, i fornitori di servizi e i rappresentanti eletti.

Gli obiettivi di qualità dell’OTG sono :

• Relazioni umane di qualità

• Condizioni di lavoro efficienti e senza stress

• Un team competente e ben addestrato

Per offrire servizi di qualità ai nostri visitatori, ci impegniamo a :

• Migliorare l’accessibilità e la visibilità dell’Ufficio del turismo

• Facilitare l’accesso alle informazioni per tutti e in ogni momento

• Ottimizzare l’offerta e la gestione delle informazioni turistiche

• Garantire informazioni chiare, accurate e aggiornate per tutti.

• Garantire un’accoglienza calorosa e personalizzata, adeguata ai desideri e alle esigenze dei visitatori.

• Aiutare i nostri visitatori a organizzare e prenotare le loro vacanze

• Dare voce ai nostri visitatori in modo che possano contribuire al miglioramento continuo dei nostri servizi.

Per offrire servizi di qualità ai nostri partner, ci impegniamo a :

• Strutturare, qualificare, promuovere e vendere l’offerta turistica della regione.

• Monitoraggio e sensibilizzazione della regione

• Sfruttare al meglio le risorse locali

• Proporre iniziative di collaborazione per stimolare l’attività economica locale.

• Fornire a ciascun partner gli strumenti necessari per informare i propri clienti.

• Sensibilizzare i partner alle nuove tendenze e agli sviluppi del mondo del turismo.

• Lavorare con le reti turistiche locali e regionali

Nell’ambito dell’accordo sugli obiettivi e sulle risorse, io, Rémi Potier-Saffroy, Direttore dell’Ufficio del Turismo di Gassin, mi impegno, in qualità di pilota di un approccio globale, a definire i nostri impegni in termini di qualità e ad aggiornarlo almeno ogni 3 anni, a comunicarlo al personale (via e-mail) e ai partner (sito web e piattaforma), a definire un piano d’azione annuale specificato nel business plan annuale e a redigere una valutazione annuale delle azioni (finanziaria, qualitativa e quantitativa) nell’ambito della relazione annuale sul business.

Gli obiettivi della nostra politica di qualità sono molteplici e non si limitano all’accoglienza dei visitatori.

I membri del Consiglio di fabbrica e la Direzione si impegnano pertanto a :

• Rimanere un ufficio turistico locale che promuove le persone, non i profitti

• Promuovere la scoperta del Var

• Ascoltare i clienti, concentrandosi sulle loro aspettative e richieste.

• Rimanere impegnati nel miglioramento continuo.

Per garantire il coordinamento e il dinamismo dell’approccio, la signora Minéo Marilyne, consulente per le vacanze, è stata nominata responsabile della qualità. Si impegna a monitorare l’attuazione dell’approccio, a verificare l’effettiva applicazione delle procedure da parte di tutto il personale e a formulare proposte, in consultazione con l’intero team, per migliorare l’organizzazione da attuare.

Inoltre, in qualità di Direttore, voglio migliorare la mia gestione per fornire ai miei collaboratori un quadro, strumenti e supporto migliori. Conto sul coinvolgimento di tutti per raggiungere questo risultato, che garantirà la nostra professionalità e il riconoscimento dei nostri partner.

Mi impegno quindi a sostenere il mio team a tutti i livelli per raggiungere questo risultato.

Rémi Potier-Saffroy, Direttore.

Impegni e politica della qualità

Alla sua apertura, nell’aprile 2016, la direzione dell’Ufficio del Turismo di Gassin ha deciso di intraprendere un’iniziativa di qualità. Sono stati messi in atto strumenti per scoprire cosa si aspettano i visitatori, come si sentono e quali problemi incontrano, in modo da poter migliorare il servizio.

Nell’ottica di migliorare gli indicatori che creiamo e di inserirci in un approccio generale adottato dagli uffici turistici francesi, nel 2017 abbiamo aderito a un ciclo di formazione con l’obiettivo di ottenere il marchio Qualité Tourisme.

Questo approccio ha permesso all’ufficio di organizzarsi intorno a un processo riconosciuto, garantendo un servizio di qualità ai visitatori, basato su alcuni punti chiave: un’accoglienza calorosa da parte di personale attento che conosce le lingue straniere, servizi personalizzati e informazioni chiare e precise in locali puliti e confortevoli. L’obiettivo è quello di aiutare i visitatori a scoprire Gassin come destinazione.

Il marchio Destinazione d’eccellenza è stato concepito per migliorare la qualità dell’intera gamma di servizi turistici: alloggi, ristoranti, strutture per i visitatori e per il tempo libero, punti di informazione turistica (in particolare gli uffici turistici) e trasporti. Ha sostituito il marchio “Qualité Tourisme” dal maggio 2024. Per maggiori informazioni su questo marchio, cliccate qui: https://www.atout-france.fr/fr/destination-dexcellence.

Impegni di categoria I

L’Ufficio del Turismo di Gassin è classificato di categoria I.

In virtù di questa classificazione, assegnata dal Prefetto del Var, ci impegniamo a :

Fornire un’area di accoglienza e di informazione facilmente accessibile.

• Rendere più facile per voi fare affari con noi.
• Mobili per sedersi comodamente.
• Informazioni gratuite sulle attrazioni turistiche locali.
• Esporre e pubblicizzare gli orari di apertura in almeno due lingue straniere.
• Essere aperti per almeno 305 giorni all’anno, compresi i sabati e le domeniche durante la stagione turistica o di intrattenimento.
• Rispondere alle vostre lettere tutto l’anno.
• Fornire un servizio di accoglienza permanente con personale che parli almeno una lingua straniera.
• Fornire mappe, piani e guide turistiche in formato cartaceo.
• Vi dà accesso al suo sito web trilingue dedicato, adattato per la consultazione tramite i supporti di bordo.
• Distribuire informazioni turistiche in forma cartacea, tradotte in almeno due lingue straniere:
  • a tutte le strutture ricettive classificate, includendo almeno il nome della struttura, l’indirizzo postale, l’indirizzo e-mail, l’indirizzo del sito web, il numero di telefono e il livello di classificazione;
  • monumenti e siti per il turismo culturale, naturale o del tempo libero, che possono includere informazioni sulle tariffe per gli utenti, gli orari e i periodi di apertura al pubblico, il sito web e i recapiti telefonici e postali;
  • eventi e attività;
  • numeri telefonici di emergenza.
• Aggiornare annualmente le informazioni turistiche.
• Affiggere all’esterno i numeri telefonici di emergenza.
• Presentare l’intera gamma di servizi qualificati disponibili nella zona per tutti i gruppi di clienti.
• Vi dà accesso alla disponibilità di alloggi classificati.
• Gestire i vostri reclami e misurare la vostra soddisfazione.
• Offrire un servizio di informazione turistica che incorpori le nuove tecnologie dell’informazione e della comunicazione (social network, telefonia mobile, geolocalizzazione, ecc.).
• Rispettare i requisiti del marchio Destination D‘excellence©.
• Fornirvi un consulente di viaggio*.
• Assicurare che le informazioni sull’offerta turistica locale siano affidabili e aggiornate.
• Aggiornamento dei dati sull’offerta turistica nella propria area geografica di attività

Rete turistica ADN

L’Ufficio del Turismo di Gassin è membro di ADN Tourisme, che riunisce tre storiche federazioni di operatori turistici istituzionali: Offices de Tourisme de France, Tourisme & Territoires e Destination Régions.