Oficina de turismo
La oficina de turismo de Gassin abrió sus puertas el 1 de abril de 2016. Servicio público administrativo que funciona como regimiento otoño en el ayuntamiento, desde entonces ha recibido más de 60.000 visitantes.
Clasificado en categoría I a principios de 2018, formalizó su enfoque de calidad mediante un compromiso dentro de la marca Calidad Turismo de la que es oficialmente titular desde el 1 de diciembre de 2017.
La oficina de turismo que acompañó al destino de Gassin en su expediente de estación de turismo está hoy orgullosa de trabajar en una de las casi 500 estaciones de turismo francesas designadas por decreto ministerial por un período de doce años.
A continuación te presentamos el equipo de la oficina de turismo, los horarios de apertura, nuestros compromisos de Calidad, los compromisos de la categoría I y la adhesión a Oficinas de turismo de Francia.
El equipo de la oficina de turismo
Apertura de la oficina de turismo
Del 7 de octubre de 2019 al 3 de abril de 2020:
De lunes a viernes de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 horas
Del 3 de abril al 5 de octubre de 2020:
De lunes a sábado de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00 horas
Domingo de 9:00 a 13:00 horas
Política de calidad y objetivos
En 2017, la oficina de turismo deseaba emprender la iniciativa de Calidad Turismo, dirigida por la FROTSI y comenzó a poner en marcha todos los procedimientos. Este compromiso culminó con la obtención de la Marca de Calidad Turismo el 1 de diciembre de 2017.
Por otra parte, la oficina de turismo realiza también la renovación de su clasificación y obtiene la clasificación en categoría I el 6 de febrero de 2018.
Con el impulso de la nueva dirección, la Oficina de Turismo se ha comprometido a un enfoque de calidad, motivado por la oficina de turismo de Ramatuelle, en un principio para mejorar los métodos de trabajo internos de la organización, con el fin de aumentar la eficacia. Progresivamente, la elección se ha dirigido a la marca Calidad Turismo, que es expedida por el Estado (Ministerio de Turismo) y explícita a los ojos del público en general (visitantes, socioprofesionales, institucionales…).
En marzo de 2017, la oficina de turismo confirma su compromiso solicitando el acompañamiento de la marca creada por la Federación Regional de Oficinas de Turismo de la región Provenza-Alpes-Costa Azul.
En el marco del convenio de objetivos y medios que vincula la oficina de turismo de Gassin a la ciudad, me inscribo como piloto de un enfoque global de calidad que abarca tres objetivos principales: la satisfacción de los clientes, los prestadores y los representantes elegidos.
Los objetivos de Calidad de la OTG son:
Relaciones humanas de calidad
Condiciones de trabajo eficientes y sereínas
Un equipo competente y formado
Para ofrecer servicios de calidad a nuestros visitantes, nos comprometemos a:
Mejorar la accesibilidad y la visibilidad de la OT
Facilitar el acceso a la información para todos, todo el tiempo
Optimizar la puesta a disposición de la información turística y su gestión
Garantizar a todos una información clara, precisa y actualizada
Asegurar una acogida personalizada y cálida, lo más cerca posible de los deseos y necesidades del visitante
Acompañar a nuestros visitantes en la organización y reserva de sus estancias
Dar la palabra a nuestros visitantes para que contribuyan a la mejora continua de nuestros servicios.
Para ofrecer servicios de calidad a nuestros asociados, nos comprometemos a:
Estructuración, cualificación, promoción y venta de la oferta turística del territorio
Vigilar la reputación del territorio y procurar su aumento
Valorar los recursos locales
Proponer acciones colaborativas para dinamizar la actividad económica del territorio
Ofrecer a cada socio herramientas que le permitan informar a su cliente
Sensibilizar a los asociados sobre las nuevas tendencias y tendencias del turismo
Trabajar con redes turísticas locales y regionales
En el marco del convenio de objetivos y medios, yo, Rémi Potier-Saffroy, Director de la Oficina de Turismo de Gassin, me comprometo, en calidad de piloto de un enfoque global, a definir nuestros compromisos en materia de calidad y actualizarlo al menos cada tres años, transmitirla al personal (correo electrónico) y a los socios (sitio web y plataforma), a definir un plan de acción anual preciso. en el proyecto de actividad anual y a elaborar un balance anual de las acciones (financiera, cualitativa y cuantitativa) en el marco del balance de actividades anual.
Los objetivos de nuestra política de calidad son numerosos y no se limitan a acoger a los visitantes.
Por consiguiente, los miembros de la CE y la Dirección se comprometen a:
Permanecer en una oficina de turismo de proximidad que favorezca a los hombres y no a los beneficios
Valorizar el descubrimiento del Var
Estar al tanto de los clientes, centrados en sus expectativas y demandas
Permanecer en una dinámica constante de mejora continua.
Para garantizar la coordinación y la dinámica de la gestión, se nombró a la Sra. Mineo Marilyne, asesora de estancia, responsable de la calidad. Se compromete a seguir de cerca la aplicación del enfoque, a verificar que los procedimientos son efectivamente aplicados por todo el personal, a ser una fuerza de propuestas en consulta con el conjunto del equipo, con el fin de mejorar la organización que debe aplicarse.
Además, como director, quiero mejorar mi gestión para proporcionar más marcos, herramientas y apoyo a mis colaboradores. Cuento con la participación de todos para conseguir este resultado, garantía de nuestra profesionalidad y así el reconocimiento de nuestros socios.
Por lo tanto, me comprometo a acompañar a mi equipo a todos los niveles para lograr este resultado.
Remi Potier-Saffroy, Director.
Compromisos y política de calidad
En su apertura en abril de 2016, la dirección de la oficina de turismo de Gassin deseaba emprender un planteamiento de calidad. Se han creado instrumentos para conocer las expectativas de los visitantes, su percepción y la identificación de los problemas para mejorar el servicio.
Con el fin de mejorar el rendimiento de los indicadores creados y de insertarse en un enfoque general de las oficinas de turismo de Francia, en 2017 integramos un ciclo de formación con el objetivo de obtener la marca Calidad Turismo.
Este proceso permite a la oficina organizarse en torno a un proceso reconocido, garantizando una prestación de calidad a los visitantes, en torno a puntos fuertes: una cálida bienvenida realizada por personal atento que domina idiomas extranjeros, ofrecer prestaciones personalizadas e información clara y precisa en un local limpio y confortable. El objetivo es permitir el descubrimiento del destino Gassin.
La marca Calidad Turismo es un sello nacional creado para profesionalizar y valorizar el trabajo de las oficinas de turismo, con el fin de orientarse hacia la mejor acogida posible de los turistas y el mejor servicio posible prestado a los socioprofesionales y a las colectividades, en particular a través de la consideración de las opiniones de estos diferentes clientes.
En el sitio web del Ministerio de Economía y Finanzas encontrará más información: https://www.entreprises.gouv.fr/marques-nationales-tourisme/presentation-la-marque-qualite-tourisme
Compromisos de categoría I
La Oficina de Turismo de Gassin está clasificada en la categoría I.
En virtud de esta clasificación, asignada por el prefecto del var, nos comprometemos a:
Dispone de una zona de recepción y una zona de información de fácil acceso.
Facilitar sus gestiones.
Le ofrecemos mobiliario para sentarse.
Infórmese gratuitamente sobre la oferta turística local.
Mostrar y difundir sus períodos de apertura, expresados como mínimo en dos lenguas extranjeras.
Estar abierto al menos 305 días al año sábado y domingo incluido en época turística o de animación.
Responda todo el año a sus cartas.
Prestar un servicio de acogida permanente, con personal que hable al menos una lengua extranjera.
Asegurar el suministro de mapas turísticos, planos y guías turísticos en soporte papel.
Darle acceso a su sitio web trilingüe dedicado y adaptado a la consulta a través de soportes embarcados.
Difundir su información turística también en papel traducido al menos en dos lenguas extranjeras relativas:
— a todos los alojamientos turísticos clasificados que contengan al menos el nombre del establecimiento, las coordenadas postales, el correo electrónico, la dirección del sitio web, las coordenadas telefónicas, el nivel de clasificación;
— a los monumentos y lugares turísticos culturales, naturales o de ocio que puedan incluir la indicación de las tarifas de uso, los períodos y horarios de apertura al público, el sitio Internet y las coordenadas telefónicas y postales;
— eventos y animaciones;
— números de teléfono de emergencia.
Actualizar anualmente su información turística.
Mostrar los números de teléfono de emergencia en el exterior.
Presentar toda la oferta cualificada de su zona de intervención para todos los clientes.
Los huéspedes podrán acceder a la lista de alojamiento clasificado.
Tratar sus reclamaciones y medir su satisfacción.
Proponer un servicio de información turística que integre las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (redes sociales, telefonía móvil, geolocalización…).
Cumplir los requisitos de la Marca Calidad Turismo ©
Poner a su disposición un consejero en estancia.*
Garantizar la fiabilidad y actualidad de la información sobre la oferta turística local.
Actualizar los datos sobre la oferta turística de su zona geográfica de intervención.
Red de Oficinas de Turismo de Francia
La Oficina de Turismo de Gassin se adhiere a Oficinas de Turismo de Francia (OTF) (Federación Nacional de Oficinas de Turismo de Francia (FNOTSI)).
