Oficina de Turismo de Gassin
La Oficina de Turismo de Gassin, situada en el corazón de la península del Golfo de Saint-Tropez, abrió sus puertas el 1 de abril de 20216 y ha recibido a más de 150.000 visitantes desde su apertura. Este servicio público administrativo funciona de forma autónoma bajo la tutela del ayuntamiento y emplea actualmente a 5 personas.
Clasificada en la categoría I a principios de 2018, la Oficina de Turismo de Gassin formalizó su enfoque de calidad comprometiéndose con la marca Qualité Tourisme, que ostenta oficialmente desde el 1 de diciembre de 2017. La Oficina de Turismo, que apoyó al destino de Gassin en sus esfuerzos por obtener la etiqueta de estación turística, se enorgullece de ser una de las casi 500 estaciones turísticas francesas designadas por decreto ministerial por un periodo de doce años.
Con el objetivo de ofrecer una acogida de calidad a todos sus visitantes, Gassin da a conocer su compromiso con la accesibilidad. El Château de Chausse ha obtenido la etiqueta Tourisme & Handicap para 2024.
A continuación encontrará información sobre el equipo de la Oficina de Turismo, nuestros horarios de apertura, nuestra política de Calidad y nuestros compromisos, así como nuestros compromisos de Categoría I y nuestra pertenencia a Offices de Tourisme de France.
Contenido:
Horarios y periodos de apertura de la Oficina de Turismo
Del primer fin de semana de octubre a las vacaciones de Semana Santa:
De lunes a viernes, de 9.00 a 12.00 h. y de 14.00 a 17.00 h.
Desde el primer día de las vacaciones de Semana Santa hasta mediados de octubre (fin de las Voiles de Saint-Tropez):
De lunes a sábado, de 9.00 a 13.00 h. y de 14.00 a 18.00 h.
Domingo, de 9.00 a 13.00 h.
Política y objetivos de calidad
En 2017, la oficina de turismo quiso comprometerse con el enfoque Qualité Tourisme, dirigido por el FROT, y comenzó a aplicar todos los procedimientos. Este compromiso culminó con la concesión de la Marca Qualité Tourisme el 1 de diciembre de 2017.
La oficina de turismo también renovó su clasificación, obteniendo la categoría I el 6 de febrero de 2018.
Bajo el impulso del nuevo equipo directivo, la Oficina de Turismo se ha embarcado en un enfoque de calidad, motivado por la Oficina de Turismo de Ramatuelle, inicialmente para mejorar los métodos de trabajo internos de la organización, con el fin de ganar en eficacia. Poco a poco, la elección recayó en la marca Qualité Tourisme, otorgada por el Estado (Ministerio encargado del Turismo) y explícita a los ojos del gran público (visitantes, socioprofesionales, instituciones, etc.).
Por ello, en marzo de 2017, la oficina de turismo confirmó su compromiso solicitando apoyo para obtener la marca creada por la Federación Regional de Oficinas de Turismo de la región Provenza-Alpes-Costa Azul.
En el marco del acuerdo sobre objetivos y recursos entre la Oficina de Turismo de Gassin y la ciudad, me encargo de un enfoque global de la calidad centrado en tres objetivos principales: la satisfacción del cliente, los proveedores de servicios y los representantes elegidos.
Los objetivos de calidad del OTG son :
Relaciones humanas de calidad
Condiciones de trabajo eficaces y sin estrés
Un equipo cualificado y bien formado
Para ofrecer servicios de calidad a nuestros visitantes, nos comprometemos a :
Mejorar la accesibilidad y visibilidad de la Oficina de Turismo
Facilitar el acceso a la información a todo el mundo y en todo momento
Optimizar el suministro y la gestión de la información turística
Garantizar una información clara, precisa y actualizada para todos
Garantizar una acogida cálida y personalizada, adaptada a los deseos y necesidades de los visitantes.
Ayudar a nuestros visitantes a organizar y reservar sus vacaciones
Dar voz a nuestros visitantes para que puedan contribuir a la mejora continua de nuestros servicios.
Para ofrecer servicios de calidad a nuestros socios, nos comprometemos a :
Estructurar, cualificar, promover y vender la oferta turística de la región.
Seguimiento y sensibilización de la región
Aprovechar al máximo los recursos locales
Proponer iniciativas de colaboración para impulsar la actividad económica local
Proporcionar a cada socio las herramientas que necesita para informar a sus clientes.
Sensibilizar a los socios sobre las nuevas tendencias y la evolución del mundo del turismo.
Trabajar con redes turísticas locales y regionales
En el marco del acuerdo sobre objetivos y recursos, yo, Rémi Potier-Saffroy, Director de la Oficina de Turismo de Gassin, me comprometo, en mi calidad de piloto de un enfoque global, a definir nuestros compromisos en materia de calidad y a actualizarlo al menos cada 3 años, transmitirlo al personal (por correo electrónico) y a los socios (sitio web y plataforma), definir un plan de acción anual inscrito en el plan de empresa anual y elaborar una evaluación anual de las acciones (financiera, cualitativa y cuantitativa) en el marco del informe de empresa anual.
Los objetivos de nuestra política de calidad son múltiples y no se limitan a la acogida de visitantes.
Por ello, los miembros del Comité de Empresa y la Dirección se comprometen a :
Seguir siendo una oficina de turismo local que promueve a las personas, no los beneficios
Promover el descubrimiento del Var
Escuchar a los clientes, centrándose en sus expectativas y peticiones
Mantener el compromiso de mejora continua.
Para garantizar la coordinación y el dinamismo del enfoque, la Sra. Minéo Marilyne, consejera de vacaciones, ha sido nombrada Responsable de Calidad. Se compromete a supervisar la aplicación del enfoque, a comprobar que todo el personal aplica realmente los procedimientos y a hacer propuestas, en concertación con todo el equipo, para mejorar la organización que debe aplicarse.
Además, como Director, quiero mejorar mi gestión para dotar a mi personal de más marco, herramientas y apoyo. Cuento con la implicación de todos para lograr este resultado, que garantizará nuestra profesionalidad y el reconocimiento de nuestros socios.
Por tanto, me comprometo a apoyar a mi equipo a todos los niveles para lograr este resultado.
Rémi Potier-Saffroy, Director.
Compromisos y política de calidad
Cuando abrió sus puertas en abril de 2016, la dirección de la Oficina de Turismo de Gassin decidió embarcarse en una iniciativa de calidad. Se han puesto en marcha herramientas para saber qué esperan los visitantes, cómo se sienten y qué problemas encuentran, a fin de poder mejorar el servicio.
Con vistas a mejorar los indicadores que creamos y a integrarnos en un enfoque general adoptado por las oficinas de turismo francesas, en 2017 nos sumamos a un ciclo de formación con el objetivo de obtener la marca Qualité Tourisme.
Este enfoque ha permitido a la oficina organizarse en torno a un proceso reconocido, garantizando un servicio de calidad a los visitantes, basado en una serie de puntos clave: una cálida acogida por parte de un personal atento y con conocimientos de lenguas extranjeras, servicios personalizados e información clara y precisa en locales limpios y confortables. El objetivo es ayudar a los visitantes a descubrir Gassin como destino.
La etiqueta Destination d’excellence está concebida para mejorar la calidad en toda la gama de servicios turísticos: alojamiento, restaurantes, instalaciones para visitantes y de ocio, puntos de información turística (oficinas de turismo en particular) y transporte. Sustituye a la marca «Qualité Tourisme» desde mayo de 2024. Para más información sobre esta etiqueta, haga clic aquí: https://www.atout-france.fr/fr/destination-dexcellence.
Compromisos de categoría I
La Oficina de Turismo de Gassin está clasificada en la categoría I.
En virtud de esta clasificación, otorgada por el Prefecto del Var, nos comprometemos a :
Proporcionar una zona de recepción e información de fácil acceso.
- Facilitarle los negocios.
- Muebles para sentarse cómodamente.
- Información gratuita sobre atracciones turísticas locales.
- Exponer y publicitar sus horarios de apertura en al menos dos lenguas extranjeras.
- Estar abierto al menos 305 días al año, incluidos sábados y domingos durante la temporada turística o de ocio.
- Respondiendo a sus cartas todo el año.
- Proporcionar un servicio de recepción permanente con personal que hable al menos una lengua extranjera.
- Suministro de mapas, planos y guías turísticas en papel.
- Darle acceso a su sitio web trilingüe específico, adaptado para su consulta a través de los medios de a bordo.
- Distribuir información turística en papel, traducida al menos a dos lenguas extranjeras:
- a todos los alojamientos turísticos clasificados, incluyendo al menos el nombre del establecimiento, la dirección postal, la dirección de correo electrónico, la dirección del sitio web, el número de teléfono y el nivel de clasificación;
- monumentos y lugares de turismo cultural, natural o de ocio, que pueden incluir información sobre las tarifas de uso, los horarios y periodos de apertura al público, el sitio web y los datos de contacto telefónico y postal;
- actos y actividades;
- números de teléfono de emergencia.
- Actualizar anualmente su información turística.
- Mostrar los números de teléfono de emergencia en el exterior.
- Presentar toda la gama de servicios cualificados disponibles en la zona para todos los grupos de clientes.
- Darle acceso a la disponibilidad de alojamientos clasificados.
- Gestionar sus reclamaciones y medir su satisfacción.
- Ofrecer un servicio de información turística que incorpore las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (redes sociales, telefonía móvil, geolocalización, etc.).
- Respetar las exigencias de la marca Destination D‘excellence©.
- Poner a su disposición un asesor de viajes*.
- Asegúrese de que la información sobre la oferta turística local es fiable y está actualizada.
- Actualización de datos sobre la oferta turística en su zona geográfica de actuación
ADN Red de turismo
La Oficina de Turismo de Gassin es miembro de ADN Tourisme, que agrupa a tres federaciones históricas de agentes institucionales del turismo: Offices de Tourisme de France, Tourisme & Territoires y Destination Régions.
