L’office de tourisme de Gassin a ouvert ses portes le 1^er avril 2016. Service public administratif fonctionnant comme régie automne à la mairie, il a depuis accueilli plus de 60 000 visiteurs.

Classé en catégorie I au début de l’année 2018, il a formalisé sa démarche qualité par un engagement au sein de la marque Qualité Tourisme dont il est officiellement titulaire depuis le 1^er décembre 2017.

L’office de tourisme qui a accompagné la destination de Gassin dans son dossier de station de tourisme est aujourd’hui fier de travailler dans une des près de 500 stations de tourisme françaises désignées par décret ministériel pour une durée de douze ans.

Nous vous présentons ci-dessous l’équipe de l’office de tourisme, les horaires d’ouverture, nos engagements Qualité, les engagements de la catégorie I et l’adhésion à Offices de tourisme de France.

L’équipe de l’office

Périodes et horaires d’ouverture de l’office de tourisme

De la mi octobre au vacances de Pâques:

Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h

Du premier jour des vacances de Pâques à la mi-octobre (fin des Voiles de Saint-Tropez) :

Du lundi au samedi de 9h à 13h et de 14h à 18h
Dimanche de 9h à 13h

Politique qualité et objectifs

En 2017, l’office de tourisme a souhaité s’engager dans la démarche Qualité Tourisme, pilotée par la FROTSI et a commencé à mettre toutes les procédures en œuvres. Cet engagement a abouti par l’obtention de la Marque Qualité Tourisme le 1er décembre 2017.

Par ailleurs, l’office de tourisme effectue également le renouvèlement de son classement et obtient le classement en catégorie I le 6 février 2018.

Sous l’impulsion de la nouvelle direction, l’Office de Tourisme s’est engagé dans une démarche qualité, motivé par l’office de tourisme de Ramatuelle, à l’origine pour améliorer les méthodes de travail internes à la structure, afin de gagner en efficacité. Progressivement, le choix s’est porté vers la marque Qualité Tourisme, laquelle est délivrée par l’État (ministère en charge du Tourisme) et explicite aux yeux du grand public (visiteurs, socioprofessionnels, institutionnels…).

En mars 2017, l’office de tourisme confirme donc son engagement en sollicitant l’accompagnement de l’obtention de la marque mise en place par la Fédération régionale des offices de tourisme de la région Provence-Alpes-Côte d’Azur.

Dans le cadre de la convention d’objectifs et de moyens qui lie l’office de tourisme de Gassin à la ville, je m’inscris comme pilote d’une démarche globale qualité portant sur trois cibles principales : la satisfaction des clients, des prestataires et des élus.

Les objectifs Qualité de l’OTG sont :

• Des relations humaines de qualité

• Des conditions de travail efficaces et sereines

• Une équipe compétente et formée

Pour offrir des services de qualité à nos visiteurs, nous nous engageons à :

• Améliorer l’accessibilité et la visibilité de l’OT

• Faciliter l’accès à l’information pour tous, tout le temps

• Optimiser la mise à disposition de l’information touristique et sa gestion

• Garantir à chacun des informations claires, précises et actualisées

• Assurer un accueil personnalisé et chaleureux, au plus près des envies et besoins du visiteur

• Accompagner nos visiteurs dans l’organisation et la réservation de leurs séjours

• Donner la parole à nos visiteurs pour qu’ils contribuent à l’amélioration continue de nos services

Pour offrir des services de qualité à nos partenaires, nous nous engageons à :

• Structurer, qualifier, promouvoir et vendre l’offre touristique du territoire

• Surveiller la notoriété du territoire et œuvrer à son accroissement

• Valoriser les ressources locales

• Proposer des actions collaboratives visant à dynamiser l’activité économique du territoire

• Offrir à chaque partenaire des outils lui permettant de renseigner son client

• Sensibiliser les partenaires aux nouvelles tendances et évolutions du monde du tourisme

• Travailler avec les réseaux touristiques locaux et régionaux

Dans le cadre de la convention d’objectifs et de moyens, moi, Rémi Potier-Saffroy, Directeur de l’Office de Tourisme de Gassin, m’engage, en ma qualité de pilote d’une démarche globale, à définir nos engagements en matière de qualité et la mettre à jour au minimum tous les 3 ans, à la transmettre au personnel (courriel) et aux partenaires (site web et plateforme), à définir un plan d’actions annuel précisé dans le projet d’activité annuel, et à établir un bilan annuel des actions (financier, qualitatif et quantitatif) dans le cadre du bilan d’activités annuel.

Les objectifs de notre politique qualité sont nombreux et ne se cantonnent pas à l’accueil des visiteurs.

Les membres du CE et la Direction s’engagent donc à :

• Rester un Office de Tourisme de proximité favorisant les hommes et non les profits

• Valoriser la découverte du Var

• Être à l’écoute des clients, centrés sur leurs attentes et demandes

• Rester dans une dynamique constante d’amélioration continue.

Pour assurer la coordination et la dynamique de la démarche, Mme Minéo Marilyne, conseillère en séjour, a été nommée Responsable Qualité. Elle s’engage à suivre la réalisation de la démarche, à vérifier que les procédures sont réellement appliquées par l’ensemble du personnel, à être force de propositions en concertation avec l’ensemble de l’équipe, afin d’améliorer l’organisation à mettre en œuvre.

De plus, en tant que directeur, je souhaite améliorer mon management pour apporter plus de cadre, d’outils et d’accompagnement à mes collaborateurs. Je compte sur l’implication de tous pour arriver à ce résultat, gage de notre professionnalisme et ainsi d’une reconnaissance de nos partenaires

Je m’engage donc à accompagner à tous niveaux mon équipe pour atteindre ce résultat.

Rémi Potier-Saffroy, Directeur.

Engagements et politique Qualité

À son ouverture en avril 2016, la direction de l’office de tourisme de Gassin a souhaité s’engager dans une démarche qualité. Des instruments ont été mis en place pour connaître les attentes des visiteurs, leur ressenti et recenser les problématiques pour permettre l’amélioration du service.

Souhaitant améliorer le rendu des indicateurs créés et s’insérer dans une démarche générale des offices de tourisme de France, nous avons intégré en 2017 un cycle de formation dans le but d’obtenir la marque Qualité Tourisme.

Cette démarche permet à l’office de s’organiser autours d’un processus reconnu, garantissant une prestation de qualité aux visiteurs, autours de points forts : un accueil chaleureux réalisé par des personnels attentifs maîtrisant des langues étrangères, offrir des prestations personnalisées et des informations claires et précises dans un local propre et confortable. L’objectif est de permettre la découverte de la destination Gassin.

La marque Qualité Tourisme est un label national créée pour professionnaliser et valoriser le travail des offices de tourisme, afin de s’orienter vers le meilleur accueil possible des touristes et le meilleur service possible rendu aux socioprofessionnels et aux collectivités, via notamment la prise en compte des avis de ces différents clients.

Vous trouverez sur le site du ministère de l’Économie et des Finances plus d’informations : https://www.entreprises.gouv.fr/marques-nationales-tourisme/presentation-la-marque-qualite-tourisme

Engagements catégorie I

L’Office de tourisme de Gassin est classé en catégorie I.

En vertu de ce classement, attribué par le préfet du var, nous nous engageons à :

Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.

Faciliter vos démarches.

Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.

Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.

Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.

Être ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.

Répondre toute l’année à vos courriers.

Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant une langue étrangère au moins.

Assurer la fourniture des cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.

Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.

Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :

― à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
― aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
― aux évènements et animations ;
― aux numéros de téléphone d’urgence.

Mettre à jour annuellement son information touristique.

Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.

Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.

Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.

Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.

Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).

Respecter les exigences la Marque Qualité Tourisme©.

Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.*

Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

Actualiser les données sur l’offre touristique de sa zone géographique d’intervention.

Réseau des Offices de tourisme de France

L’Office de tourisme de Gassin adhère à Offices de tourisme de France (OTF) (Fédération nationale des offices de tourisme de France (FNOTSI)).