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Gassin Tourist Office

Das Tourismusbüro von Gassin, das sich im Herzen der Halbinsel des Golfs von Saint-Tropez befindet, wurde am 1. April 20216 eröffnet und hat seit seiner Eröffnung mehr als 150.000 Besucher empfangen. Dieser öffentliche Verwaltungsdienst arbeitet als autonomer Regiebetrieb unterhalb des Rathauses und beschäftigt derzeit 5 Mitarbeiter.

Das Tourismusbüro von Gassin, das Anfang 2018 in die Kategorie I eingestuft wurde, formalisierte seinen Qualitätsansatz, indem es sich für die Marke Qualité Tourisme einsetzte, deren offizieller Inhaber es seit dem 1. Dezember 2017 ist. Das Fremdenverkehrsamt, das die Destination Gassin auf ihrem Weg zur Auszeichnung als Tourismusort begleitet hat, ist stolz darauf, zu den fast 500 französischen Tourismusorten zu gehören, die per Ministerialerlass für eine Dauer von zwölf Jahren bestimmt werden.

Mit dem Ziel, allen Besuchern einen qualitativ hochwertigen Empfang zu bieten, kommuniziert die Destination Gassin ihr Engagement im Bereich der Barrierefreiheit. Es verfügt über einen Anbieter mit dem Label Tourisme & Handicap, in diesem Fall das Château de Chausse, das 2024 gekennzeichnet wurde.

Im Folgenden finden Sie Informationen über das Team des Fremdenverkehrsamtes, unsere Öffnungszeiten, unsere Qualitätspolitik und -verpflichtungen sowie unsere Verpflichtungen in Bezug auf die Kategorie I und unsere Mitgliedschaft bei Offices de Tourisme de France.

Im Inhaltsverzeichnis :

Perioden und Öffnungszeiten des Tourismusbüros

Vom 1. Wochenende im Oktober bis zu den Osterferien :

Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 17:00 Uhr

Vom ersten Tag der Osterferien bis Mitte Oktober (Ende der Voiles de Saint-Tropez) :

Montag bis Samstag von 9:00 bis 13:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr
Sonntag von 9:00 bis 13:00 Uhr

Qualitätspolitik und -ziele

Im Jahr 2017 wollte sich das Tourismusbüro dem von der FROT geleiteten Prozess Qualité Tourisme anschließen und begann, alle Verfahren umzusetzen. Dieses Engagement mündete in der Verleihung der Marke Qualité Tourisme am 1. Dezember 2017.

Darüber hinaus führt das Tourismusbüro auch die Erneuerung seiner Klassifizierung durch und erhält am 6. Februar 2018 die Klassifizierung in Kategorie I.

Unter dem Impuls der neuen Direktion hat das Fremdenverkehrsamt einen Qualitätsprozess eingeleitet, der vom Fremdenverkehrsamt von Ramatuelle motiviert wurde und ursprünglich dazu diente, die internen Arbeitsmethoden der Struktur zu verbessern, um effizienter zu werden. Nach und nach entschied man sich für die Marke Qualité Tourisme, die vom Staat (Ministerium für Tourismus) vergeben wird und in den Augen der breiten Öffentlichkeit (Besucher, Sozioprofessionelle, Institutionen…) selbsterklärend ist.

Im März 2017 bekräftigte das Tourismusbüro daher sein Engagement und beantragte die Begleitung zum Erhalt der Marke, die vom Regionalverband der Tourismusbüros der Region Provence-Alpes-Côte d’Azur eingeführt wurde.

Im Rahmen der Ziel- und Mittelvereinbarung, die das Tourismusbüro von Gassin mit der Stadt verbindet, schreibe ich mich als Pilot eines umfassenden Qualitätskonzepts ein, das sich auf drei Hauptziele bezieht: die Zufriedenheit der Kunden, der Dienstleister und der gewählten Vertreter.

Die Qualitätsziele des OTG sind :

  • Qualitativ hochwertige menschliche Beziehungen

  • Effiziente und ruhige Arbeitsbedingungen

  • Ein kompetentes und geschultes Team

Um unseren Besuchern qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu bieten, verpflichten wir uns :

  • Verbesserung der Zugänglichkeit und Sichtbarkeit des E.T.O.

  • Erleichterung des Zugangs zu Informationen für alle, zu jeder Zeit

  • Die Bereitstellung von Tourismusinformationen und deren Verwaltung optimieren

  • Jedem klare, genaue und aktuelle Informationen garantieren

  • Einen persönlichen und herzlichen Empfang gewährleisten, der den Wünschen und Bedürfnissen des Besuchers möglichst nahe kommt

  • unsere Besucher bei der Organisation und Buchung ihres Aufenthalts begleiten

  • Unseren Besuchern eine Stimme geben, damit sie zur ständigen Verbesserung unserer Dienstleistungen beitragen können

Um unseren Partnern qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu bieten, verpflichten wir uns zu :

  • Strukturierung, Qualifizierung, Förderung und Verkauf des touristischen Angebots des Gebiets

  • Den Bekanntheitsgrad des Territoriums überwachen und auf dessen Steigerung hinarbeiten

  • Lokale Ressourcen aufwerten

  • Kollaborative Maßnahmen zur Ankurbelung der Wirtschaftstätigkeit in der Region vorschlagen

  • Jedem Partner Werkzeuge zur Verfügung stellen, mit denen er seine Kunden informieren kann

  • Sensibilisierung der Partner für neue Trends und Entwicklungen in der Welt des Tourismus

  • Mit lokalen und regionalen Tourismusnetzwerken zusammenarbeiten

Im Rahmen der Ziel- und Mittelvereinbarung verpflichte ich, Rémi Potier-Saffroy, Direktor des Fremdenverkehrsamtes von Gassin, mich in meiner Eigenschaft als Pilot eines globalen Ansatzes dazu, unsere Qualitätsverpflichtungen zu definieren und sie mindestens alle drei Jahre zu aktualisieren, Sie an das Personal (E-Mail) und die Partner (Website und Plattform) weiterzuleiten, einen jährlichen Aktionsplan festzulegen, der im jährlichen Aktivitätsprojekt präzisiert wird, und eine jährliche Bilanz der Aktionen (finanziell, qualitativ und quantitativ) im Rahmen der jährlichen Aktivitätsbilanz zu erstellen.

Die Ziele unserer Qualitätspolitik sind zahlreich und beschränken sich nicht nur auf den Empfang von Besuchern.

Die Mitglieder des EK und die Geschäftsleitung verpflichten sich daher zu :

  • Ein bürgernahes Tourismusbüro bleiben, das Menschen und nicht Profite fördert

  • Die Entdeckung des Var aufwerten

  • Den Kunden zuhören, sich auf ihre Erwartungen und Wünsche konzentrieren

  • In einer ständigen Dynamik der kontinuierlichen Verbesserung bleiben.

Um die Koordination und die Dynamik des Prozesses zu gewährleisten, wurde Frau Minéo Marilyne, Beraterin für Ferienaufenthalte, zur Qualitätsbeauftragten ernannt. Sie verpflichtet sich, die Umsetzung des Konzepts zu überwachen, zu überprüfen, ob die Verfahren tatsächlich von allen Mitarbeitern angewendet werden, und in Absprache mit dem gesamten Team Vorschläge zu machen, um die umzusetzende Organisation zu verbessern.

Darüber hinaus möchte ich als Direktor mein Management verbessern, um meinen Mitarbeitern mehr Rahmenbedingungen, Instrumente und Unterstützung zu bieten. Ich zähle auf das Engagement aller, um dieses Ergebnis zu erreichen, das unsere Professionalität und damit die Anerkennung unserer Partner unterstreicht

Ich verpflichte mich daher, mein Team auf allen Ebenen zu begleiten, um dieses Ergebnis zu erreichen.

Rémi Potier-Saffroy, Direktor.

Verpflichtungen und Qualitätspolitik

Bei seiner Eröffnung im April 2016 wollte sich die Leitung des Fremdenverkehrsamts von Gassin für einen Qualitätsprozess einsetzen. Es wurden Instrumente eingeführt, um die Erwartungen der Besucher und ihre Empfindungen zu erfahren und Probleme zu erfassen, um eine Verbesserung des Service zu ermöglichen.

Da wir die Wiedergabe der erstellten Indikatoren verbessern und uns in einen allgemeinen Ansatz der Fremdenverkehrsämter Frankreichs einfügen wollten, haben wir 2017 einen Ausbildungszyklus integriert, mit dem Ziel, die Marke Qualité Tourisme zu erhalten.

Diese Vorgehensweise ermöglicht es dem Fremdenverkehrsamt, sich nach einem anerkannten Verfahren zu organisieren, das den Besuchern eine qualitativ hochwertige Dienstleistung garantiert und folgende Schwerpunkte setzt: ein herzlicher Empfang durch aufmerksames Personal, das Fremdsprachen beherrscht, personalisierte Dienstleistungen und klare und präzise Informationen in einem sauberen und komfortablen Raum. Ziel ist es, den Gästen die Möglichkeit zu geben, das Reiseziel Gassin zu entdecken.

Das Label Destination d’excellence zielt auf die Stärkung der Qualität im gesamten Bereich des touristischen Angebots ab: Unterkünfte, Restaurants, Orte für Besichtigungen oder Freizeitaktivitäten, Orte für Touristeninformationen (insbesondere Fremdenverkehrsbüros), Transport. Es ersetzt seit Mai 2024 die Marke „Qualité Tourisme“. Informationen zu diesem Gütesiegel finden Sie unter diesem Link : https://www.atout-france.fr/fr/destination-dexcellence.

Verpflichtungen Kategorie I

Das Tourismusbüro von Gassin ist in Kategorie I eingestuft.

Im Rahmen dieser Klassifizierung, die vom Präfekten des Departements Var vergeben wird, verpflichten wir uns zu :

Stellen Sie Ihnen einen leicht zugänglichen Empfangs- und Informationsbereich zur Verfügung.

  • Erleichtern Sie Ihre Schritte.
  • Ihnen Möbel für ein bequemes Sitzen schenken.
  • Sie kostenlos über das lokale Tourismusangebot informieren.
  • Ihre Öffnungszeiten ausgedrückt in mindestens zwei Fremdsprachen anzeigen und verbreiten.
  • An mindestens 305 Tagen im Jahr einschließlich Samstag und Sonntag in Zeiten des Tourismus oder der Unterhaltung geöffnet sein.
  • Beantworten Sie das ganze Jahr über Ihre Briefe.
  • Gewährleistung einer ständigen Anlaufstelle, die von Personal betreut wird, das mindestens eine Fremdsprache beherrscht.
  • Sicherstellung der Bereitstellung von Touristenkarten, Plänen und Reiseführern in Papierform.
  • Ihnen Zugang zu seiner dreisprachigen Website zu geben, die speziell für die Konsultation über Bordmedien geeignet ist.
  • Verbreitet seine touristischen Informationen auch in Papierform und in mindestens zwei Fremdsprachen übersetzt:
    • alle klassifizierten touristischen Unterkünfte, die mindestens den Namen der Einrichtung, die Postanschrift, die E-Mail-Adresse, die Adresse der Website, die Telefonverbindung und die Klassifizierungsstufe enthalten;
    • Kultur-, Natur- und Freizeitdenkmäler und -stätten, die die Angabe von Nutzungsgebühren, Öffnungszeiten, Internetseiten sowie Telefon- und Postanschriften enthalten können;
    • zu Veranstaltungen und Animationen ;
    • zu den Notfalltelefonnummern.
  • Ihre Tourismusinformationen jährlich aktualisieren.
  • Zeigen Sie draußen die Notfalltelefonnummern an.
  • Das gesamte qualifizierte Angebot seines Einzugsgebiets für alle Kundengruppen präsentieren.
  • Ihnen Zugang zur Abfrage der Verfügbarkeit von klassifizierten Unterkünften geben.
  • Bearbeiten Sie Ihre Beschwerden und messen Sie Ihre Zufriedenheit.
  • Einen touristischen Informationsdienst anbieten, der die neuen Informations- und Kommunikationstechnologien integriert (soziale Netzwerke, Mobiltelefonie, Geolokalisierung…).
  • die Anforderungen der Marke Destination D excellence© erfüllen.
  • Ihnen einen Aufenthaltsberater zur Verfügung stellen.*
  • Gewährleistung der Zuverlässigkeit und Aktualität von Informationen über das lokale Tourismusangebot.
  • Daten über das touristische Angebot in seinem geografischen Einsatzgebiet aktualisieren

ADN-Tourismus-Netzwerk

Das Fremdenverkehrsamt von Gassin ist Mitglied von ADN Tourisme, das drei historische Verbände der institutionellen Akteure des Tourismus umfasst: Offices de Tourisme de France, Tourisme & Territoires und Destination Régions.