Het VVV-kantoor van Gassin, gelegen in het hart van het schiereiland van de Golf van Saint-Tropez, opende zijn deuren op 1 april 20216 en heeft sinds de opening meer dan 150.000 bezoekers verwelkomd. Deze openbare administratieve dienst opereert autonoom onder het gemeentehuis en heeft momenteel 5 personeelsleden in dienst.
Geclassificeerd als Categorie I aan het begin van 2018, formaliseerde het VVV-kantoor van Gassin haar kwaliteitsaanpak door zich te verbinden aan het Qualité Tourisme-keurmerk, dat het officieel bezit sinds 1 december 2017. Het Office du Tourisme, dat de bestemming Gassin ondersteunde bij haar inspanningen om het label van toeristische badplaats te verkrijgen, is er trots op één van de bijna 500 Franse toeristische badplaatsen te zijn die bij ministerieel besluit voor een periode van twaalf jaar zijn aangewezen.
Om alle bezoekers een kwaliteitsvol onthaal te bieden, maakt Gassin zijn engagement op het gebied van toegankelijkheid bekend. Het Château de Chausse heeft het label Tourisme & Handicap voor 2024 gekregen.
Hieronder vindt u informatie over het team van het Office du Tourisme, onze openingstijden, ons kwaliteitsbeleid en onze verplichtingen, evenals onze categorie I verplichtingen en ons lidmaatschap van de Offices de Tourisme de France.
Inhoud:
Openingstijden en periodes van het VVV-kantoor
Van het 1e weekend van oktober tot de paasvakantie:
Maandag tot vrijdag van 9.00 tot 12.00 uur en van 14.00 tot 17.00 uur
Vanaf de eerste dag van de paasvakantie tot half oktober (einde van de Voiles de Saint-Tropez):
Maandag t/m zaterdag van 9.00 tot 13.00 uur en van 14.00 tot 18.00 uur
Zondag van 9.00 tot 13.00 uur
Kwaliteitsbeleid en -doelstellingen
In 2017 wilde de toeristische dienst zich inzetten voor de Qualité Tourisme-aanpak, gestuurd door het FROT, en begon alle procedures te implementeren. Dit engagement mondde uit in de toekenning van de Marque Qualité Tourisme op 1 december 2017.
Het toeristenbureau heeft ook zijn classificatie vernieuwd en op 6 februari 2018 categorie I gekregen, die in februari 2022 werd verlengd.
Onder impuls van het nieuwe managementteam is het Office du Tourisme begonnen met een kwaliteitsaanpak, gemotiveerd door het Office du Tourisme van Ramatuelle, in eerste instantie om de interne werkmethoden van de organisatie te verbeteren en zo efficiënter te worden. Geleidelijk aan viel de keuze op het label Qualité Tourisme, de eerste stap in een structurerend engagement voor het Office.
Sinds mei 2024 wordt deze dynamiek voortgezet met de goedkeuring van nieuwe normen voor het label Destination of Excellence, waarbij de vereisten op het gebied van de kwaliteit van het onthaal, de dienstverlening en de verantwoordelijkheid voor het milieu worden versterkt. Dit label markeert een nieuwe fase in de professionalisering van het team en de voortdurende verbetering van de praktijken, terwijl het imago van de bestemming wordt versterkt. Het weerspiegelt de vastberadenheid van het kantoor om van Gassin een van de meest betrokken en gastvrije bestemmingen in de omgeving te maken.
Als onderdeel van de overeenkomst over doelstellingen en middelen tussen het toeristenbureau van Gassin en de stad, ben ik verantwoordelijk voor een algemene kwaliteitsaanpak die zich richt op drie hoofddoelen: klanttevredenheid, dienstverleners en gekozen vertegenwoordigers.
De kwaliteitsdoelstellingen van OTG zijn :
Kwaliteit menselijke relaties
Efficiënte, stressvrije werkomstandigheden
Een vakkundig, goed opgeleid team
Om onze bezoekers kwaliteitsdiensten aan te bieden, zetten we ons in voor :
De toegankelijkheid en zichtbaarheid van het VVV-kantoor verbeteren
Toegang tot informatie vergemakkelijken voor iedereen, op elk moment
Het aanbod en beheer van toeristische informatie optimaliseren
Duidelijke, nauwkeurige en actuele informatie voor iedereen garanderen
Zorgen voor een warm, persoonlijk welkom, afgestemd op de wensen en behoeften van bezoekers
Onze bezoekers helpen bij het organiseren en boeken van hun vakantie
Onze bezoekers een stem geven zodat ze kunnen bijdragen aan de voortdurende verbetering van onze diensten
Om onze partners kwaliteitsdiensten aan te bieden, zetten we ons in voor :
Het structureren, kwalificeren, promoten en verkopen van het toeristisch aanbod van de regio
Bewaking en bewustmaking van de regio
Lokale bronnen optimaal benutten
Samenwerkingsinitiatieven voorstellen om lokale economische activiteit te stimuleren
Elke partner voorzien van de tools die ze nodig hebben om hun klanten te informeren
De partners bewust maken van nieuwe trends en ontwikkelingen in de wereld van het toerisme
Werken met lokale en regionale netwerken voor toerisme
In het kader van de overeenkomst over doelstellingen en middelen, verbind ik, Rémi Potier-Saffroy, directeur van het Toeristenbureau van Gassin, mij ertoe om, in mijn hoedanigheid van piloot van een globale aanpak, onze verbintenissen in termen van kwaliteit te definiëren en deze minstens om de 3 jaar te actualiseren, dit door te geven aan het personeel (via e-mail) en de partners (website en platform), een jaarlijks actieplan op te stellen dat in het jaarlijkse bedrijfsplan wordt opgenomen, en een jaarlijkse evaluatie van de acties (financieel, kwalitatief en kwantitatief) op te stellen als onderdeel van het jaarlijkse bedrijfsverslag.
De doelstellingen van ons kwaliteitsbeleid zijn talrijk en beperken zich niet tot het verwelkomen van bezoekers.
De leden van de Ondernemingsraad en de Directie verplichten zich daarom om :
Een lokaal toeristenbureau blijven dat mensen promoot, geen winst
De ontdekking van de Var bevorderen
Luisteren naar klanten, focussen op hun verwachtingen en verzoeken
Blijf streven naar voortdurende verbetering.
Om de coördinatie en de dynamiek van de aanpak te garanderen, is Minéo Marilyne, vakantieadviseur, aangesteld als kwaliteitsmanager. Zij zal toezien op de implementatie van de aanpak, controleren of de procedures daadwerkelijk door alle medewerkers worden toegepast en in overleg met het hele team voorstellen doen om de te implementeren organisatie te verbeteren.
Daarnaast wil ik als directeur mijn management verbeteren om mijn medewerkers een beter kader, betere hulpmiddelen en ondersteuning te bieden. Ik reken op ieders betrokkenheid om dit resultaat te bereiken, dat ons professionalisme en de erkenning van onze partners zal garanderen.
Ik ben daarom vastbesloten om mijn team op elk niveau te ondersteunen om dit resultaat te bereiken.
Rémi Potier-Saffroy, directeur.
Verplichtingen en kwaliteitsbeleid
Bij de opening in april 2016 besloot het management van het toeristenbureau van Gassin een kwaliteitsinitiatief te nemen. Er zijn instrumenten ingevoerd om erachter te komen wat bezoekers verwachten, hoe ze zich voelen en welke problemen ze tegenkomen, zodat de service verbeterd kan worden.
Om de indicatoren die we creëren te verbeteren en deel uit te maken van een algemene aanpak van Franse toeristenbureaus, hebben we in 2017 deelgenomen aan een opleidingscyclus met als doel het behalen van het keurmerk Qualité Tourisme.
Deze aanpak heeft het kantoor in staat gesteld om zich te organiseren rond een erkend proces, dat een kwaliteitsservice voor bezoekers garandeert, gebaseerd op een aantal belangrijke punten: een warm welkom door attent personeel met kennis van vreemde talen, gepersonaliseerde diensten en duidelijke, precieze informatie in schone, comfortabele lokalen. Het doel is om bezoekers Gassin als bestemming te laten ontdekken.
Het label Destination d’excellence is bedoeld om de kwaliteit van alle toeristische diensten te verbeteren: accommodatie, restaurants, bezoekers- en vrijetijdsvoorzieningen, toeristische informatiepunten (met name VVV-kantoren) en vervoer. Het vervangt het keurmerk “Qualité Tourisme” sinds mei 2024. Klik hier voor meer informatie over dit label: https://www.atout-france.fr/fr/destination-dexcellence.
Categorie I verplichtingen
Het toeristenbureau van Gassin is geclassificeerd als categorie I.
Op grond van deze classificatie, toegekend door de prefect van de Var, verbinden wij ons ertoe om :
Zorg voor een gemakkelijk toegankelijke ontvangst- en informatieruimte.
- Het voor u gemakkelijker maken om zaken met ons te doen.
- Meubilair voor comfortabel zitten.
- Gratis informatie over lokale toeristische attracties.
- De openingstijden weergeven en bekendmaken in ten minste twee vreemde talen.
- Minstens 305 dagen per jaar open zijn, inclusief zaterdag en zondag tijdens het toeristen- of uitgaansseizoen.
- Beantwoord je brieven het hele jaar door.
- Zorg voor een permanente receptiedienst met personeel dat ten minste één vreemde taal spreekt.
- Leveren van toeristische kaarten, plattegronden en gidsen op papier.
- U toegang geven tot de speciale drietalige website, aangepast voor raadpleging via boordmedia.
- Verspreid toeristische informatie op papier, vertaald in ten minste twee vreemde talen:
- naar alle geclassificeerde toeristische accommodaties, met ten minste de naam van het bedrijf, het postadres, e-mailadres, websiteadres, telefoonnummer en classificatieniveau;
- monumenten en locaties voor cultuur-, natuur- of vrijetijdstoerisme, die informatie kunnen bevatten over gebruikstarieven, openingstijden en perioden voor het publiek, de website en contactgegevens per telefoon en post;
- evenementen en activiteiten;
- telefoonnummers voor noodgevallen.
- Werk de toeristische informatie jaarlijks bij.
- Geef telefoonnummers voor noodgevallen buiten weer.
- Het presenteren van het volledige aanbod van gekwalificeerde diensten die beschikbaar zijn in het gebied voor alle klantgroepen.
- Je toegang geven tot de beschikbaarheid van geclassificeerde accommodatie.
- Behandel je klachten en meet je tevredenheid.
- Een toeristische informatiedienst aanbieden die gebruik maakt van nieuwe informatie- en communicatietechnologieën (sociale netwerken, mobiele telefonie, geolokalisatie, enz.).
- Respecteer de vereisten van het merk Destination D‘excellence©.
- Je voorzien van een reisadviseur*.
- Zorg ervoor dat de informatie over het lokale toeristische aanbod betrouwbaar en up-to-date is.
- Bijwerken van gegevens over het toeristisch aanbod in het geografisch werkgebied
ADN netwerk voor toerisme
Het VVV-kantoor van Gassin is lid van ADN Tourisme, dat drie historische federaties van institutionele toeristische spelers verenigt: Offices de Tourisme de France, Tourisme & Territoires en Destination Régions.
