Ufficio turistico
Il 1° aprile 2016 l’ufficio turistico di Gassin ha aperto le sue porte. Il servizio pubblico amministrativo, che funziona come regia autunnale presso il Comune, ha da allora accolto oltre 60 000 visitatori.
Classificato nella categoria I all’inizio del 2018, ha formalizzato la sua qualità con un impegno nell’ambito del marchio di qualità Turismo di cui è ufficialmente titolare dal 1° dicembre 2017.
L’ufficio turistico che ha accompagnato la destinazione di Gassin nel suo dossier relativo alla stazione turistica è oggi orgoglioso di lavorare in una delle circa 500 stazioni turistiche francesi designate con decreto ministeriale per una durata di dodici anni.
Qui di seguito vi presentiamo la squadra dell’ufficio turistico, gli orari di apertura, i nostri impegni Qualità, gli impegni della categoria I e l’adesione agli uffici turistici francesi.
La squadra dell’ufficio
Apertura dell’Ufficio del Turismo
Dal 7 ottobre 2019 al 3 aprile 2020:
Dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 17.00
Dal 3 aprile al 5 ottobre 2020:
Dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00
Domenica dalle 9:00 alle 13:00
Politica di Qualità e obiettivi
Nel 2017, l’Ufficio federale del turismo ha voluto impegnarsi nell’iniziativa Qualità Turismo, guidata dalla FROTSI, e ha iniziato a mettere in opera tutte le procedure. L’impegno si è concluso con l’ottenimento del marchio Qualità Turismo il 1° dicembre 2017.
Inoltre, l’ufficio turistico rinnova la sua classifica e ottiene la classificazione nella categoria I il 6 febbraio 2018.
Sotto l’impulso della nuova direzione, l’Ufficio per il turismo si è impegnato in un’iniziativa qualitativa, guidata dall’ufficio turistico di Ramatuelle, inizialmente volta a migliorare i metodi di lavoro interni alla struttura, al fine di migliorare l’efficacia. Progressivamente, la scelta si è spostata verso il marchio Qualità Turismo, che è rilasciato dallo Stato (Ministero del Turismo) ed esplicito agli occhi del grande pubblico (visitatori, socioprofessionali, istituzionali…).
Nel marzo 2017, l’Ufficio del turismo conferma pertanto il suo impegno chiedendo l’accompagnamento dell’ottenimento del marchio istituito dalla Federazione regionale degli uffici turistici della regione Provenza-Alpi-Costa Azzurra.
Nell’ambito dell’accordo sugli obiettivi e i mezzi che lega l’ufficio turistico di Gassin alla città, mi iscrivo come pilota di un approccio globale e di qualità che verta su tre obiettivi principali: la soddisfazione dei clienti, dei prestatori e dei rappresentanti eletti.
Gli obiettivi di qualità dell’OTG sono:
Relazioni umane di qualità
Condizioni di lavoro efficaci e sicure
Una squadra competente e formata
Per offrire servizi di qualità ai nostri visitatori, ci impegniamo a:
Migliorare l’accessibilità e la visibilità dell’OT
Agevolare l’accesso all’informazione per tutti in ogni momento
Ottimizzare la messa a disposizione dell’informazione turistica e la sua gestione
Garantire a tutti informazioni chiare, precise e aggiornate
Assicurare un’accoglienza personalizzata e calorosa, il più vicino possibile alle esigenze e alle esigenze del visitatore
Accompagnare i nostri visitatori nell’organizzazione e nella prenotazione dei loro soggiorni
Dare la parola ai nostri visitatori affinché contribuiscano al continuo miglioramento dei nostri servizi
Per offrire servizi di qualità ai nostri partner, ci impegniamo a:
Strutturare, qualificare, promuovere e vendere l’offerta turistica del territorio
Sorvegliare la notorietà del territorio e adoperarsi per migliorarne la qualità
Valorizzare le risorse locali
Proporre azioni collaborative volte a dinamizzare l’attività economica del territorio
Offrire a ciascun partner strumenti che gli consentano di informare il proprio cliente
Sensibilizzare i partner alle nuove tendenze e agli sviluppi del settore turistico
Lavorare con le reti turistiche locali e regionali
Nell’ambito dell’accordo sugli obiettivi e i mezzi, l’interrogante, Remi Potier-Saffroy, direttore dell’Ufficio per il turismo di Gassin, in qualità di pilota di un approccio globale, si impegna a definire i nostri impegni in materia di qualità e ad aggiornarlo almeno ogni tre anni, a trasmetterlo al personale (e-mail) e ai partner (sito web e piattaforma), a definire un piano d’azione annuale precisata nel progetto di attività annuale e a redigere un bilancio annuale delle azioni (finanziario, qualitativo e quantitativo) nel quadro del bilancio di attività annuale.
Relazioni umane di qualità
Condizioni di lavoro efficaci e sicure
Una squadra competente e formata
Per offrire servizi di qualità ai nostri visitatori, ci impegniamo a:
Migliorare l’accessibilità e la visibilità dell’OT
Agevolare l’accesso all’informazione per tutti in ogni momento
Ottimizzare la messa a disposizione dell’informazione turistica e la sua gestione
Garantire a tutti informazioni chiare, precise e aggiornate
Assicurare un’accoglienza personalizzata e calorosa, il più vicino possibile alle esigenze e alle esigenze del visitatore
Accompagnare i nostri visitatori nell’organizzazione e nella prenotazione dei loro soggiorni
Dare la parola ai nostri visitatori affinché contribuiscano al continuo miglioramento dei nostri servizi
Per offrire servizi di qualità ai nostri partner, ci impegniamo a:
Strutturare, qualificare, promuovere e vendere l’offerta turistica del territorio
Sorvegliare la notorietà del territorio e adoperarsi per migliorarne la qualità
Valorizzare le risorse locali
Proporre azioni collaborative volte a dinamizzare l’attività economica del territorio
Offrire a ciascun partner strumenti che gli consentano di informare il proprio cliente
Sensibilizzare i partner alle nuove tendenze e agli sviluppi del settore turistico
Lavorare con le reti turistiche locali e regionali
Nell’ambito dell’accordo sugli obiettivi e i mezzi, l’interrogante, Remi Potier-Saffroy, direttore dell’Ufficio per il turismo di Gassin, in qualità di pilota di un approccio globale, si impegna a definire i nostri impegni in materia di qualità e ad aggiornarlo almeno ogni tre anni, a trasmetterlo al personale (e-mail) e ai partner (sito web e piattaforma), a definire un piano d’azione annuale precisata nel progetto di attività annuale e a redigere un bilancio annuale delle azioni (finanziario, qualitativo e quantitativo) nel quadro del bilancio di attività annuale.
Gli obiettivi della nostra politica della qualità sono numerosi e non si limitano all’accoglienza dei visitatori.
I membri del CE e la Direzione si impegnano pertanto a:
Rimanere un ufficio turistico di prossimità che favorisca gli uomini e non i profitti
Valorizzare la scoperta del Var
Essere all’ascolto dei clienti, incentrati sulle loro aspettative e richieste
Mantenere una dinamica di continuo miglioramento.
Per garantire il coordinamento e la dinamica dell’iniziativa, la consigliera federale Minéo Marilyne è stata nominata responsabile della qualità.Essa si impegna a seguire l’attuazione dell’iniziativa, a verificare che le procedure siano effettivamente applicate da tutto il personale, a essere costretta a presentare proposte in consultazione con l’intera squadra, al fine di migliorare l’organizzazione da attuare.
Inoltre, in qualità di direttore, desidero migliorare la mia gestione per fornire ai miei collaboratori più quadri, strumenti e assistenza.Conto sul coinvolgimento di tutti per raggiungere questo risultato, garanzia della nostra professionalità e quindi del riconoscimento dei nostri
Mi impegno quindi a sostenere a tutti i livelli la mia squadra per raggiungere questo risultato.
Remi Potier-Saffroy, Direttore.
I membri del CE e la Direzione si impegnano pertanto a:
Rimanere un ufficio turistico di prossimità che favorisca gli uomini e non i profitti
Valorizzare la scoperta del Var
Essere all’ascolto dei clienti, incentrati sulle loro aspettative e richieste
Mantenere una dinamica di continuo miglioramento.
Per garantire il coordinamento e la dinamica dell’iniziativa, la consigliera federale Minéo Marilyne è stata nominata responsabile della qualità.Essa si impegna a seguire l’attuazione dell’iniziativa, a verificare che le procedure siano effettivamente applicate da tutto il personale, a essere costretta a presentare proposte in consultazione con l’intera squadra, al fine di migliorare l’organizzazione da attuare.
Inoltre, in qualità di direttore, desidero migliorare la mia gestione per fornire ai miei collaboratori più quadri, strumenti e assistenza.Conto sul coinvolgimento di tutti per raggiungere questo risultato, garanzia della nostra professionalità e quindi del riconoscimento dei nostri
Mi impegno quindi a sostenere a tutti i livelli la mia squadra per raggiungere questo risultato.
Remi Potier-Saffroy, Direttore.
Impegni categoria I
L’Ufficio turistico di Gassin è classificato nella categoria I.
In virtù di questa classificazione, assegnata dal prefetto del var, ci impegniamo a:
Mettere a vostra disposizione uno spazio di accoglienza e uno spazio di informazione facilmente accessibili.
Agevolare le sue azioni.
Offrirti dei mobili per sederti.
Informazioni gratuite sull’offerta turistica locale.
Affiliare e diffondere i suoi periodi di apertura espressi in almeno due lingue straniere.
Essere aperto almeno 305 giorni all’anno sabato e domenica, inclusi i periodi turistici o di animazione.
Rispondere ogni anno alle vostre lettere.
Assicurare un servizio di accoglienza permanente tenuto da personale che pratica almeno una lingua straniera.
Assicurare la fornitura di carte turistiche, piani e guide turistiche su supporto cartaceo.
Dare accesso al suo sito Internet trilingue dedicato e adattato alla consultazione tramite supporti di bordo.
Diffondere le informazioni turistiche anche su supporto cartaceo, tradotte almeno in due lingue straniere relative:
— a tutti gli alloggi turistici classificati, con almeno il nome dello stabilimento, le coordinate postali, l’e-mail, l’indirizzo del sito Internet, le coordinate telefoniche e il livello di classificazione;
— ai monumenti e ai siti turistici culturali, naturali o ricreativi che possono includere l’indicazione delle tariffe di uso, dei periodi e degli orari di apertura al pubblico, del sito Internet e delle coordinate telefoniche e postali;
— agli eventi e alle animazioni;
— ai numeri di telefono di emergenza.
Aggiornare annualmente la sua informazione turistica.
Inserire i numeri di telefono di emergenza all’esterno.
Presentare tutta l’offerta qualificata della sua zona d’intervento per tutti i clienti.
Consentire l’accesso alla disponibilità di alloggi classificati.
Trattare le vostre richieste e misurare la vostra soddisfazione.
Offrire un servizio di informazione turistica che integri le nuove tecnologie dell’informazione e della comunicazione (reti sociali, telefonia mobile, geolocalizzazione, ecc.).
Rispettare i requisiti del marchio di qualità Turismo.
Mettere a disposizione un consulente in soggiorno.
Garantire l’affidabilità e la tempestività delle informazioni sull’offerta turistica locale.
Aggiornare i dati sull’offerta turistica della sua zona d’intervento.
In virtù di questa classificazione, assegnata dal prefetto del var, ci impegniamo a:
Mettere a vostra disposizione uno spazio di accoglienza e uno spazio di informazione facilmente accessibili.
Agevolare le sue azioni.
Offrirti dei mobili per sederti.
Informazioni gratuite sull’offerta turistica locale.
Affiliare e diffondere i suoi periodi di apertura espressi in almeno due lingue straniere.
Essere aperto almeno 305 giorni all’anno sabato e domenica, inclusi i periodi turistici o di animazione.
Rispondere ogni anno alle vostre lettere.
Assicurare un servizio di accoglienza permanente tenuto da personale che pratica almeno una lingua straniera.
Assicurare la fornitura di carte turistiche, piani e guide turistiche su supporto cartaceo.
Dare accesso al suo sito Internet trilingue dedicato e adattato alla consultazione tramite supporti di bordo.
Diffondere le informazioni turistiche anche su supporto cartaceo, tradotte almeno in due lingue straniere relative:
— a tutti gli alloggi turistici classificati, con almeno il nome dello stabilimento, le coordinate postali, l’e-mail, l’indirizzo del sito Internet, le coordinate telefoniche e il livello di classificazione;
— ai monumenti e ai siti turistici culturali, naturali o ricreativi che possono includere l’indicazione delle tariffe di uso, dei periodi e degli orari di apertura al pubblico, del sito Internet e delle coordinate telefoniche e postali;
— agli eventi e alle animazioni;
— ai numeri di telefono di emergenza.
Aggiornare annualmente la sua informazione turistica.
Inserire i numeri di telefono di emergenza all’esterno.
Presentare tutta l’offerta qualificata della sua zona d’intervento per tutti i clienti.
Consentire l’accesso alla disponibilità di alloggi classificati.
Trattare le vostre richieste e misurare la vostra soddisfazione.
Offrire un servizio di informazione turistica che integri le nuove tecnologie dell’informazione e della comunicazione (reti sociali, telefonia mobile, geolocalizzazione, ecc.).
Rispettare i requisiti del marchio di qualità Turismo.
Mettere a disposizione un consulente in soggiorno.
Garantire l’affidabilità e la tempestività delle informazioni sull’offerta turistica locale.
Aggiornare i dati sull’offerta turistica della sua zona d’intervento.
L’Ufficio turistico di Gassin aderisce agli Uffici turistici di Francia (OTF) (Federazione nazionale degli uffici turistici di Francia (FNOTSI).
